資格認定講座

を解決する対話の技術を習得します。

人は生きていると色々な誤解や、生きずらさを感じることがあります。 そのほとんどが、コミュニケーションによる誤解だったり、すれ違いだったりもします。 また、家族　友人　会社　地域など人との繋がりなくしては人は生きてゆけません。 この講座では、コミュニケーション力向上に必要な聴き方、接し方、話し方、などを言語、非言語を使って上手に表 現できるための演習、講義を行います。

【 コミュニケーション技能一級受講内容（例）】

※ 実施内容が多少変更されることがございます。

1　はじめに
1.1）コミュニケーションとは？
1.2）コミュニケーションの必要性

2　人の心の流れ　　第一印象から、信頼構築まで
2.1）人の心の変化を知る
2.2）良い第一印象の作り方
2.3）信頼関係構築

3　基本姿勢　安心感の与え方
3.1）聴く』スキルとは？＝傾聴力のポイント
3.2）傾聴の3つの意識レベル
3.3）日常で行う傾聴とビジネス傾聴の違い
3.4）うなずき、あいづち、バックトラッキング（フィードバック）
3.5）正しい会話の構成
3.6）演習

4 本音と課題を引き出す質問の技術
4.1）真のニーズを聞き出す会話術
4.2）質問のための話法
4.3）質問４ステップ 現状把握質問
4.4）質問４ステップ　問題把握質問
4.5）質問４ステップ　示唆質問
4.6）質問４ステップ　解決質問

5 実践！コミュニケーション
5.1）相手の良いところは？
5.2）最初の一言は？
5.3）演習

開催予定日

Facebook、 ホームページ内のニュース欄に毎月更新し、記載されます。随時ご確認ください。

会場予定地　　渋谷会場　新宿会場　立川会場
※会場が変更になる場合がございます。
事前にお申し込み、お問合せください。
定員　　　40名様まで

【その他・人気の企業向け講座】

「ビジネス向け 傾聴研修」もございます。
受講された職員・社員の方には、傾聴カウンセラーの認定証が発行されます。
営業パーソンや、接客などにも役立つスキルです。
詳しくはお問い合わせください。

法人・団体での受講も承ります。　（団体割引あり）
大阪　名古屋　九州など、関東以外で、受講をご希望の方へ。
出張講座をご希望の場合、20名様以上　でどの地域でもお伺いいたします。
お申し込み方法　協会のお問い合わせメールにてお問い合わせください。